del Gruppo De Pasquale
L’ecosistema KIARO
Sanmarco Consulting è proprietaria di Kiaro, piattaforma integrata di Business Process Management che supporta tutti i servizi di Outsourcing. Kiaro è sviluppato per organizzare, gestire, tracciare e monitorare qualunque attività di Front Office e Back Office adattata al contesto cliente.
Architettura a servizi – API
Kiaro è basata su un’architettura a servizi che consente di realizzare interventi di customizzazione della piattaforma ed evoluzioni in maniera agile, in tempi rapidi e a condizioni non particolarmente onerose.
Approccio agile
Kiaro si adatta al contesto cliente e integra qualunque soluzione di mercato con interventi agili realizzabili in tempi ridotti.
Tecnologie innovative
Sanmarco Consulting investe costantemente in tecnologie emergenti con l’obiettivo di far evolvere la piattaforma Kiaro. Nell’ecosistema Kiaro sono integrate soluzioni di Artificial Intelligence, Robot Process Automation, Advanced Analytics.
Piattaforma collaborativa
Kiaro è una piattaforma collaborativa tra Cliente, Outsourcer ed eventuali Terze Parti. Tutti possono interagire in real time, ciascuno per la propria parte, tutti con l’obiettivo di produrre un risultato finale di qualità.
Tutti i plus di KIARO
Kiaro supporta la gestione di qualsiasi attività di Customer Service e Back Office, organizzandole, gestendole, tracciandole e monitorandole.
L’intero percorso funzionale segue logiche di processo ben definite e fasi di lavorazione identificate e tracciate.
MULTICANALITÀ
Kiaro acquisisce flussi documentali da lavorare da differenti canali e restituisce i flussi lavorati attraverso canali diversi.
TRACCIAMENTO ATTIVITÀ
Kiaro traccia i cambiamenti di stato ed emette notifiche su diversi canali di comunicazione.
SUPPORTO DECISIONALE
Integrati in Kiaro: soluzioni di Business Analytics alla base dei cruscotti aziendali.
INTEGRAZIONE
Kiaro dialoga con i sistemi del cliente, attraverso l’integrazione tra sistemi o moduli di interfacciamento bidirezionali.
INNOVAZIONE
Integrati in Kiaro: soluzioni e moduli di Cognitive Automation – ICR, Machine Learning, Robot Process Automation, Advanced Analytics.
MONITORAGGIO
Misura e monitora SLA su diversi workflow e, sulla base del monitoraggio in real time, genera informazioni strettamente legate al processo.
RENDICONTAZIONE
Kiaro permette di rendicontare le attività gestite sulla base di KPI definiti per workflow.
PERSONALIZZAZIONE
I flussi di gestione delle attività si possono disegnare tenendo conto di logiche, definite e condivise con il cliente, volte a migliorare il processo da gestire.
La nostra consulenza di processo
Sanmarco Consulting si occupa dell’analisi dei processi che il Cliente intende esternalizzare al fine di individuare possibili efficientamenti e definire un modello di gestione ottimale.
Sanmarco Consulting definisce la modalità di gestione dei processi esternalizzati che più si adatta al contesto e alle aspettative del Cliente. Se necessario, realizza un re-engineering dei processi che vengono presi in carico.
Sanmarco Consulting interviene a livello infrastrutturale, se necessario, per supportare la gestione di nuove attività e risolvere criticità operative.
Sanmarco Consulting customizza la piattaforma Kiaro perchè si adatti al contesto e alle esigenze del Cliente, alle peculiarità dei processi affidati in outsourcing al Gruppo De Pasquale.
Sanmarco Consulting è il motore tecnologico che supporta il business delle aziende del Gruppo De Pasquale
Sanmarco Consulting è il motore tecnologico del Gruppo De Pasquale, potenziato dal know-how e l’esperienza di oltre trent’anni di presenza del Gruppo nei servizi di outsourcing.
È un dna evoluto e in costante evoluzione, che consente alla macchina operativa di funzionare bene, di fornire risposte veloci, di affrontare sfide innovative nei vari settori presidiati con servizi di outsourcing.
Sanmarco Consulting consente alle aziende del Gruppo di utilizzare le tecnologie giuste nella modalità più appropriata.
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